Trải nghiệm khách hàng

Biến khách hàng thành
FAN CUỒNG

Chúng tôi xây dựng cho bạn hệ thống tạo ra nhiều cơ hội tương tác, theo dõi từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, phản hồi hai chiều để khách hàng yêu và tin tưởng bạn hơn.

Vài điều về sản phẩm Trải nghiệm người dùng

Chúng tôi giúp doanh nghiệp giảm khách hàng từ bỏ thương hiệu, tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tạo khách hàng mới và nâng lòng trung thành khách hàng bằng cách

"Qualtrics đẩy nhanh quá trình sáng tạo toàn bộ với cái nhìn sâu sắc của người tiêu dùng thực sự có quan tâm. Ví dụ, khi chúng tôi sử dụng Qualtrics để phát triển một sản phẩm, chúng tôi có thể nhanh chóng kiểm tra xem các chức năng mà chúng tôi xem xét có thực sự độc đáo và quan trọng đối với người tiêu dùng hay không và sau đó tinh chỉnh quy trình tạo của chúng tôi".

Kết quả hình ảnh cho mastercard

“Nhiệm vụ của chúng tôi tại Investor's Business Daily là giúp mọi người kiếm được nhiều tiền hơn trên thị trường chứng khoán. Để thực hiện sứ mệnh của mình, chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để phục vụ khách hàng của mình những thông điệp phù hợp nhất vào đúng thời điểm. Chúng tôi sử dụng Site Intercept của Qualtrics cho mọi thứ từ nhắm mục tiêu theo địa lý đến thiết kế đáp ứng. Qualtrics đã cho phép chúng tôi cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cho tất cả người dùng, cho dù họ là khách truy cập trang web mới, nhà đầu tư dày dặn, người đăng ký dài hạn hay chuyên gia tài chính. Chúng tôi cũng sử dụng Site Intercept để quảng bá hội thảo trên web, sự kiện trực tiếp và các tính năng mới trên trang web của chúng tôi. Băng cách sử dụng biến biểu thức javascript, chúng tôi có thể chạy chiến dịch chuyển đổi và phân phối khuyến mại cho cả những khách hàng không đăng ký một sản phẩm nhất định. ”- Giám đốc Marketing, Investor's Business Daily.

Investor Business Daly Logo

"Qualtrics đã cho chúng ta khả năng để khai thác sâu hơn vào khách hàng. Các khách hàng B2B nổi tiếng vì không chỉ cực kì khó tiếp cận mà còn tốn kém để bán hàng. Với Qualtrics, chúng tôi có thể gửi cho khách hàng đại lý của chúng tôi các câu hỏi đã được thiết kế phù hợp nhằm thu thập thông tin phù hợp và kết quả cho thấy là họ rất muốn cung cấp cho chúng tôi ý kiến đóng góp. Tỷ lệ phản hồi đã tăng lên và do đó tăng độ tương tác với thương hiệu của chúng tôi cao hơn. Chúng tôi thực sự tốt hơn nhờ Qualtrics. ”-Brenna Schaaf, Nhà chiến lược Insights, Cars.com

logo-cars-dot-com

Bắt đầu câu chuyện trong mỗi khoảnh khắc quan trọng

Bất cứ nơi đâu và bằng bất kì cách nào khách hàng tương tác với bạn, nói chuyện với bạn hoặc nói về bạn – chúng tôi tạo nên 1 cuộc hội thoại tự nhiên giữa bạn và khách hàng của bạn. Với nhiều sự lựa chọn và tích hợp các kênh phản hồi sâu và rộng, chúng tôi cung cấp cho bạn khả năng hoà đồng với khách hàng hay khách hàng tiềm năng bất cứ nơi đâu.

Giải pháp dẫn đầu trên thế giới về trải nghiệm số

Trong thời đại của Internet vạn vật (IoT), tương tác của khách hàng đến doanh nghiệp đều thực hiện trên nền tảng trực tuyến thông qua thiết bị kết nối. Điều đó có nghĩa là càng có nhiều trải nghiệm khách hàng của bạn và sự nhìn nhận của khách hàng phụ thuộc vào các tương tác số này. Qualtrics là nền tảng duy nhất đủ sức để cung cấp 1 cái nhìn đa nền tảng về trải nghiệm khách hàng xuyên xuốt các kênh tương tác số hiện nay và trong tương lai

  • Tự động hóa sắp xếp trình tự ưu tiên và dự đoán các ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
  • Tối ưu hóa ngân sách chăm sóc khách hàng bằng cách tiếp cận đúng từng khách hàng, đúng thời điểm & chi phí phù hợp.
  • Định danh từng khách hàng & truyền tải chương trình chính xác đến riêng từng đối tượng nhờ vào dữ liệu về hành vi, vị trí địa lý & loại thiết bị sử dụng.

Vượt qua giới hạn của phân tích dữ liệu hướng tới khả năng dự báo

Qualtrics với công nghê dự báo thông minh loại bỏ các thao tác thủ công và giúp tổ chức dễ dàng hiểu được các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và các ý tưởng chôn vùi sâu bên dưới dữ liệu. Với sức mạnh của của việc dự báo các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và mô hình tác động đến chỉ số NPS tổng thể, làm cho doanh nghiệp có thể tiếp tục mang đến những trải nghiệm trước cả mong đợi của khách hàng.

Text IQ
Sự hiểu biết sâu sắc về văn thoại mở ra những ý tưởng về cảm nhận của khách hàng. Qualtrics phân tích ý kiến mở của khách hàng, tự động gợi ý các chủ đề liên quan và gán chỉ số cảm xúc vào từng phản hồi riêng biệt
Driver IQ
Biết được trải nghiệm nào cải thiện vấn đề tốt nhất thì rất khó. Đó là lý do tại sao Qualtrics tự động phân loại ưu tiên các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm giúp doanh nghiệp tập trung nổ lực vào các yếu tố này
Stat IQ
Qualtrics tự động tạo sự liên quan giữa nhiều yếu biến và xác định các quan hệ điển hình theo sác xuất thống kê giúp doanh nghiệp biết được phần nào của hành trình khách hàng cần có sự quan tâmQualtrics tự động tạo sự liên quan giữa nhiều yếu biến và xác định các quan hệ điển hình theo sác xuất thống kê giúp doanh nghiệp biết được phần nào của hành trình khách hàng cần có sự quan tâm

Thấu hiểu dẫn dắt hành động. Ngay trên nền tảng ứng dụng

Nền tảng quản lý trải nghiệm Qualtrics được thiết kế để dẫn đắt hành động cho toàn bộ tổ chức. Qualtrics giúp doanh nghiệp hiểu được vấn đề nào cần quan tâm, ưu tiên, chiến lược hành động, chia sẽ các bảng chỉ số phân tích liên quan xuyên suốt tổ chức và khép kín cho từng tương tác của khách hàng

  • Chia sẻ bảng phân tích chỉ số theo chức năng người dùng, thiết lập các mục tiêu tăng trưởng tại mỗi cấp độ doanh nghiệp và hình ảnh hoá kết quả thực hiện và xu hướng so với mục tiêu
  • Tự động hoá hành động và thông báo khi có các phản hồi tiêu cực. Đảm bảo rằng những trải nghiệm tiêu cực đang được theo dõi bằng hệ thống sự việc khép kín.
Hệ thống quản lý sự vụ khép kín (ticket management) của Qualtrics cho phép bạn theo dõi từng tương tác của khách hàng và không có gì bị bỏ sót do kẽ hở trong qui trình.

Tính năng vượt trội. Kéo thả đơn giản!

Khi bạn phụ thuộc vào đối tác bên ngoài để quản lý trải nghiệm khách hàng, không những mỗi thay đổi đều phải tốn thêm chi phí và thời gian, nó còn kéo dài thêm khoảng cách của bạn đối với khách hàng. Qualtrics đặt bạn vào ghế lái và cung cấp nền tảng nghiên cứu mạnh mẻ nhất để chính bạn làm cho các chương trình tốt hơn trong thời gian thực và không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

• Trực quan, kéo thả đơn giản giúp tăng cường mức độ áp dụng chương trình và ủng hộ của người dùng.
• Tạo, kiểm thử và điều chỉnh khảo sát ngay lập tức không cần lập trình.
• Tận dụng hơn 100 kiểu câu hỏi, dữ liệu đính kèm, phân nhánh nâng cao và điều kiện hiểnt thị, chỉ tiêu, kích hoạt email, thiết bị di động và khả năng tương thích offline, ngẫu nhiên hoá và bất cứ những tính năng nâng cao mà bạn cần

Tích hợp liền lạc với CRM và các hệ thống hoạt động của Doanh Nghiệp

Chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng nếu không đan kết vào hoạt động của Doanh nghiệp sẽ dễ bị thất bại. Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng phải cung cấp được cho đội ngũ khả năng nâng cao hiệu quả hoạt động hàng ngày bằng cách tích hợp với luồng công việc và các hệ thống đang có sẵn

TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT CƠ SỞ DỮ LIỆU THEO TỪNG KHÁCH HÀNG

Đảm bảo điền đầy đủ dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch với đầy đủ thông qua cổng API Tích hợp CRM.
NHẬN THÔNG TIN TỨC THÌ QUA CÁC KÊNH TÙY CHỌN

Nền tảng quản lý sự vụ của Qualtrics tích hợp với các ứng dụng như Slack, SMS, email, v.v… nhằm tạo sự thuận tiện, thoải mái cho người quản lý, nhân viên thực hiện chương trình quản lý trải nghiệm.
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TỪ NGUỒN KHÁC


Nền tảng Qualtrics cho phép tích hợp dữ liệu về hành vi, dữ liệu cá nhân trên các công cụ phân tích hành vi sử dụng social media và digital như Google. Adode và các công cụ phân tích khác có cổng tích hợp API

Đặt lịch tư vấn


Tên của bạn
Email
Số điện thoại
Tên công ty/ tổ chức
Lĩnh vực
Số lượng khách hàng/năm
Bạn quan tâm về chỉ số đo lường nào sau đây?
Bạn có cần báo cáo theo kỳ không?

Trải nghiệm khách hàng

Biến khách hàng thành
FAN CUỒNG

Chúng tôi xây dựng cho bạn hệ thống tạo ra nhiều cơ hội tương tác, theo dõi từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, phản hồi hai chiều để khách hàng yêu và tin tưởng bạn hơn.



Vài điều về sản phẩm Trải nghiệm người dùng

Chúng tôi giúp doanh nghiệp giảm khách hàng từ bỏ thương hiệu, tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tạo khách hàng mới và nâng lòng trung thành khách hàng bằng cách

"Qualtrics đẩy nhanh quá trình sáng tạo toàn bộ với cái nhìn sâu sắc của người tiêu dùng thực sự có quan tâm. Ví dụ, khi chúng tôi sử dụng Qualtrics để phát triển một sản phẩm, chúng tôi có thể nhanh chóng kiểm tra xem các chức năng mà chúng tôi xem xét có thực sự độc đáo và quan trọng đối với người tiêu dùng hay không và sau đó tinh chỉnh quy trình tạo của chúng tôi".

Kết quả hình ảnh cho mastercard

“Nhiệm vụ của chúng tôi tại Investor's Business Daily là giúp mọi người kiếm được nhiều tiền hơn trên thị trường chứng khoán. Để thực hiện sứ mệnh của mình, chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để phục vụ khách hàng của mình những thông điệp phù hợp nhất vào đúng thời điểm. Chúng tôi sử dụng Site Intercept của Qualtrics cho mọi thứ từ nhắm mục tiêu theo địa lý đến thiết kế đáp ứng. Qualtrics đã cho phép chúng tôi cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cho tất cả người dùng, cho dù họ là khách truy cập trang web mới, nhà đầu tư dày dặn, người đăng ký dài hạn hay chuyên gia tài chính. Chúng tôi cũng sử dụng Site Intercept để quảng bá hội thảo trên web, sự kiện trực tiếp và các tính năng mới trên trang web của chúng tôi. Băng cách sử dụng biến biểu thức javascript, chúng tôi có thể chạy chiến dịch chuyển đổi và phân phối khuyến mại cho cả những khách hàng không đăng ký một sản phẩm nhất định. ”- Giám đốc Marketing, Investor's Business Daily.

Investor Business Daly Logo

"Qualtrics đã cho chúng ta khả năng để khai thác sâu hơn vào khách hàng. Các khách hàng B2B nổi tiếng vì không chỉ cực kì khó tiếp cận mà còn tốn kém để bán hàng. Với Qualtrics, chúng tôi có thể gửi cho khách hàng đại lý của chúng tôi các câu hỏi đã được thiết kế phù hợp nhằm thu thập thông tin phù hợp và kết quả cho thấy là họ rất muốn cung cấp cho chúng tôi ý kiến đóng góp. Tỷ lệ phản hồi đã tăng lên và do đó tăng độ tương tác với thương hiệu của chúng tôi cao hơn. Chúng tôi thực sự tốt hơn nhờ Qualtrics. ”-Brenna Schaaf, Nhà chiến lược Insights, Cars.com

logo-cars-dot-com

Bắt đầu câu chuyện trong mỗi khoảnh khắc quan trọng

Bất cứ nơi đâu và bằng bất kì cách nào khách hàng tương tác với bạn, nói chuyện với bạn hoặc nói về bạn – chúng tôi tạo nên 1 cuộc hội thoại tự nhiên giữa bạn và khách hàng của bạn. Với nhiều sự lựa chọn và tích hợp các kênh phản hồi sâu và rộng, chúng tôi cung cấp cho bạn khả năng hoà đồng với khách hàng hay khách hàng tiềm năng bất cứ nơi đâu.

Giải pháp dẫn đầu trên thế giới về trải nghiệm số

Trong thời đại của Internet vạn vật (IoT), tương tác của khách hàng đến doanh nghiệp đều thực hiện trên nền tảng trực tuyến thông qua thiết bị kết nối. Điều đó có nghĩa là càng có nhiều trải nghiệm khách hàng của bạn và sự nhìn nhận của khách hàng phụ thuộc vào các tương tác số này. Qualtrics là nền tảng duy nhất đủ sức để cung cấp 1 cái nhìn đa nền tảng về trải nghiệm khách hàng xuyên xuốt các kênh tương tác số hiện nay và trong tương lai

  • Tự động hóa sắp xếp trình tự ưu tiên và dự đoán các ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
  • Tối ưu hóa ngân sách chăm sóc khách hàng bằng cách tiếp cận đúng từng khách hàng, đúng thời điểm & chi phí phù hợp.
  • Định danh từng khách hàng & truyền tải chương trình chính xác đến riêng từng đối tượng nhờ vào dữ liệu về hành vi, vị trí địa lý & loại thiết bị sử dụng.

Vượt qua giới hạn của phân tích dữ liệu hướng tới khả năng dự báo

Qualtrics với công nghê dự báo thông minh loại bỏ các thao tác thủ công và giúp tổ chức dễ dàng hiểu được các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và các ý tưởng chôn vùi sâu bên dưới dữ liệu. Với sức mạnh của của việc dự báo các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và mô hình tác động đến chỉ số NPS tổng thể, làm cho doanh nghiệp có thể tiếp tục mang đến những trải nghiệm trước cả mong đợi của khách hàng.

Text IQ
Sự hiểu biết sâu sắc về văn thoại mở ra những ý tưởng về cảm nhận của khách hàng. Qualtrics phân tích ý kiến mở của khách hàng, tự động gợi ý các chủ đề liên quan và gán chỉ số cảm xúc vào từng phản hồi riêng biệt
Driver IQ
Biết được trải nghiệm nào cải thiện vấn đề tốt nhất thì rất khó. Đó là lý do tại sao Qualtrics tự động phân loại ưu tiên các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm giúp doanh nghiệp tập trung nổ lực vào các yếu tố này
Stat IQ
Qualtrics tự động tạo sự liên quan giữa nhiều yếu biến và xác định các quan hệ điển hình theo sác xuất thống kê giúp doanh nghiệp biết được phần nào của hành trình khách hàng cần có sự quan tâmQualtrics tự động tạo sự liên quan giữa nhiều yếu biến và xác định các quan hệ điển hình theo sác xuất thống kê giúp doanh nghiệp biết được phần nào của hành trình khách hàng cần có sự quan tâm

Thấu hiểu dẫn dắt hành động. Ngay trên nền tảng ứng dụng

Nền tảng quản lý trải nghiệm Qualtrics được thiết kế để dẫn đắt hành động cho toàn bộ tổ chức. Qualtrics giúp doanh nghiệp hiểu được vấn đề nào cần quan tâm, ưu tiên, chiến lược hành động, chia sẽ các bảng chỉ số phân tích liên quan xuyên suốt tổ chức và khép kín cho từng tương tác của khách hàng

  • Chia sẻ bảng phân tích chỉ số theo chức năng người dùng, thiết lập các mục tiêu tăng trưởng tại mỗi cấp độ doanh nghiệp và hình ảnh hoá kết quả thực hiện và xu hướng so với mục tiêu
  • Tự động hoá hành động và thông báo khi có các phản hồi tiêu cực. Đảm bảo rằng những trải nghiệm tiêu cực đang được theo dõi bằng hệ thống sự việc khép kín.
Hệ thống quản lý sự vụ khép kín (ticket management) của Qualtrics cho phép bạn theo dõi từng tương tác của khách hàng và không có gì bị bỏ sót do kẽ hở trong qui trình.

Tính năng vượt trội. Kéo thả đơn giản!

Khi bạn phụ thuộc vào đối tác bên ngoài để quản lý trải nghiệm khách hàng, không những mỗi thay đổi đều phải tốn thêm chi phí và thời gian, nó còn kéo dài thêm khoảng cách của bạn đối với khách hàng. Qualtrics đặt bạn vào ghế lái và cung cấp nền tảng nghiên cứu mạnh mẻ nhất để chính bạn làm cho các chương trình tốt hơn trong thời gian thực và không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

• Trực quan, kéo thả đơn giản giúp tăng cường mức độ áp dụng chương trình và ủng hộ của người dùng.
• Tạo, kiểm thử và điều chỉnh khảo sát ngay lập tức không cần lập trình.
• Tận dụng hơn 100 kiểu câu hỏi, dữ liệu đính kèm, phân nhánh nâng cao và điều kiện hiểnt thị, chỉ tiêu, kích hoạt email, thiết bị di động và khả năng tương thích offline, ngẫu nhiên hoá và bất cứ những tính năng nâng cao mà bạn cần

Tích hợp liền lạc với CRM và các hệ thống hoạt động của Doanh Nghiệp

Chương trình quản trị trải nghiệm khách hàng nếu không đan kết vào hoạt động của Doanh nghiệp sẽ dễ bị thất bại. Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng phải cung cấp được cho đội ngũ khả năng nâng cao hiệu quả hoạt động hàng ngày bằng cách tích hợp với luồng công việc và các hệ thống đang có sẵn

TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT CƠ SỞ DỮ LIỆU THEO TỪNG KHÁCH HÀNG

Đảm bảo điền đầy đủ dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch với đầy đủ thông qua cổng API Tích hợp CRM.
NHẬN THÔNG TIN TỨC THÌ QUA CÁC KÊNH TÙY CHỌN

Nền tảng quản lý sự vụ của Qualtrics tích hợp với các ứng dụng như Slack, SMS, email, v.v… nhằm tạo sự thuận tiện, thoải mái cho người quản lý, nhân viên thực hiện chương trình quản lý trải nghiệm.
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TỪ NGUỒN KHÁC


Nền tảng Qualtrics cho phép tích hợp dữ liệu về hành vi, dữ liệu cá nhân trên các công cụ phân tích hành vi sử dụng social media và digital như Google. Adode và các công cụ phân tích khác có cổng tích hợp API

Đặt lịch tư vấn


Tên của bạn
Email
Số điện thoại
Tên công ty/ tổ chức
Lĩnh vực
Số lượng khách hàng/năm
Bạn quan tâm về chỉ số đo lường nào sau đây?



Bạn có cần báo cáo theo kỳ không?